Community Meeting 2025 Recap
Wie Banken durch Kundennähe überzeugen.
Wie Banken durch Kundennähe überzeugen.
Von Daten zu Dialog – das war das Contovista Community Meeting 2025
Am 11. November 2025 traf sich die Contovista Community erneut, diesmal im inspirierenden Bluelion Hub in Zürich. Kund:innen, Partner:innen und das Contovista-Team kamen zusammen, um gemeinsam über die Zukunft des digitalen Bankings zu sprechen. Der Abend stand unter dem Motto „Von Daten zu Dialog“ und zeigte eindrücklich, wie datengetriebenes Banking, künstliche Intelligenz und kundenzentriertes Denken ineinandergreifen.
Bild: René Kohler, Unit Head Contovista
Gemeinsam die Zukunft des digitalen Bankings gestalten
Zum Auftakt blickte unser Unit Head René Kohler, auf ein erfolgreiches Jahr zurück und dankte Kund:innen und Partner:innen für ihr Vertrauen und die enge Zusammenarbeit. Denn genau diese Community ist es, die den Fortschritt im digitalen Banking möglich macht.
René gab auch einen kurzen Einblick in den Product Talk, der bereits am Nachmittag mit einigen unserer Partnerbanken stattgefunden hat. Dabei gab es einen spannenden Einblick in die neuesten Contovista-Lösungen, darunter der Smart Balance Optimizer, der AI Business Finance Manager und der AI Finanzanalyst. Die vorgestellten Innovationen zeigen, wie Contovista datengetriebene Entscheidungen, Automatisierung und Effizienzsteigerung bei Banken konkret unterstützt.
Die neue Bank USP 2.0 – Einzigartig. Emotional. Echt.
Pascal Wanner eröffnete den Abend und spannte den thematischen Bogen vom technologischen Fortschritt hin zu einer neuen Kund:innenorientierung: Banking, das emotional verbindet, Vertrauen schafft und relevant bleibt – gerade für die nächste Generation.
Die Use Cases und Impulse unserer Speaker sind hier zusammengefasst
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Bild: Luana Eggerschwiler, Neoviso
GenZ & Banking: Wie bleibt man relevant?
Luana Eggerschwiler von Neoviso nahm das Publikum mit in die Welt der GenZ. In ihrer Präsentation „Die nächste Generation fordert neues Banking“ zeigte sie anhand von Studienergebnissen, wie junge Kund:innen denken, was sie von Banken erwarten und was sie abschreckt. Vertrauen, Transparenz und Einfachheit sind zentrale Werte, während traditionelle Verkaufslogiken zunehmend hinterfragt werden. Ihre Botschaft: Die Zukunft gehört jenen Banken, die authentisch kommunizieren, Hürden abbauen und flexible, sofortige Erlebnisse schaffen.
Bild: Wim Roelfs, Accenture Song
Globale Treiber, lokale Konsequenzen
Im Anschluss präsentierte Wim Roelfs von Accenture Song die wichtigsten Erkenntnisse aus der aktuellen Banking Consumer Study 2025. Die Zahlen sprechen für sich: 70 % der Schweizer:innen bleiben zwar ihrer Hauptbank treu, doch Multibanking kommt nun endlich auch in der Schweiz auf den Markt und wird zum Standard. Digitale Banken gewinnen an Bedeutung, während Loyalität zunehmend erodiert. Um sich in diesem „Sea of Sameness“ abzuheben, müssen Banken auf echte Kundennähe und Vertrauen setzen mit Transparenz, relevanter Personalisierung und spürbarem Mehrwert.
Sein Fazit: Die Zukunft liegt nicht nur in smarter Technologie, sondern im Aufbau echter Advocacy – also Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen, Verständnis und Begeisterung basieren.
Drei starke Use Cases aus dem Ökosystem
Den Praxisteil des Abends bestritten drei Partner:innen aus dem Contovista-Ökosystem mit konkreten Anwendungsbeispielen:
- Thomas Grüter (Braingroup) zeigte mit „Von Transaktionen zu Beratungsgesprächen“, wie sich mithilfe der Contovista Enrichment Engine aus alltäglichen Transaktionen wertvolle Beratungsmomente ableiten lassen, etwa bei Lohnerhöhungen, Erbschaften oder Hypothekarfragen.
- Colin Gygax (BSI Software) präsentierte die Customer World, eine Plattform, die Sales, Service und Marketing zu einem nahtlosen Erlebnis verbindet. Mit KI-basierten Customer Agents entsteht so eine neue Dimension personalisierter Kundenbeziehungen.
- Marco Zuberbühler (Experian Switzerland) veranschaulichte mit „Der Weg zum Kredit“, wie Open Banking Kreditprozesse vereinfacht, beschleunigt und auf Kund:innenbedürfnisse zuschneidet, von der Datenerhebung bis zur Entscheidung.
Bild: Artur Shaygardanov, Nvidia
Mutig handeln, Chancen nutzen
Ein inspirierender Impuls kam zum Abschluss von Artur Shaygardanov (Nvidia). Unter dem Titel „No one fails alone“ sprach er über Kulturwandel und Fehlerkultur in Organisationen und darüber, wie gemeinsames Lernen Innovation ermöglicht. Seine Botschaft: In einer Welt des beschleunigten Wandels braucht es Mut, gross zu denken und Fehler als Sprungbrett zu nutzen.
Networking und Austausch in bester Community-Tradition
Beim anschliessenden Apéro wurde entspannt weiter diskutiert, Ideen ausgetauscht und die Themen des Tages vertieft.